Un informe de la Defensoría del Pueblo, de agosto de 2015, advertía las deficiencias en la prestación del servicio de agua en San Andrés y señalaba que hay algunos barrios que solo reciben agua cada quince días o cada mes y por un periodo de cuatro a seis horas.

Una de las principales problemáticas es que el agua captada en la Isla no es suficiente para satisfacer las necesidades de la población y registra una deficiencia en la prestación del servicio del 49 %. Según el documento, la producción de agua en la isla es de 5.950 metros cúbicos diarios de agua al día cuando para los cerca de 75.000 habitantes de la zona se requieren al menos 11.500 metros cúbicos. Y en ocasiones el agua no cumple con los parámetros de calidad.

“El servicio es deficiente ya que no se garantiza a la comunidad agua de forma permanente para satisfacer sus necesidades básicas insatisfechas. El servicio no tiene la continuidad requerida, hay zonas de San Andrés en las que se hace racionamiento de agua por extensos periodos de tiempo”, dice el informe.

En el sector Almendro, según el contrato, el suministro se debe realizar una vez al día, sin embargo se está realizando la distribución solo dos veces por semana.

En el sector Natania hay una meta de realizar la distribución una vez a la semana y se hace cada cinco días. El servicio de alcantarillado en Natania es uno de los más vulnerables, ya que las aguas servidas pasan por las vías de esta zona.

Y en el sector residencial (aunque la meta en el contrato es de doce (12) horas al día) se está realizando a través de carrotanque cuando los usuarios llaman a la empresa para solicitar el servicio.

La Defensoría además advierte que hay un grave impacto ambiental y de salubridad pública. Aunque en la Isla de San Andrés el servicio de aseo tiene una cobertura del 100 %, en los recorridos realizados por la entidad se observaron gran cantidad de puntos críticos en donde la comunidad arroja los residuos sólidos indiscriminadamente. De igual forma, es una práctica regular quemar los residuos en el espacio público o detrás de las casas.

El documento reseña que los sectores que no están establecidos en el contrato de Proactiva Aguas del Archipiélago S. A. no cuentan con servicio y se abastecen de agua por medio de carrotanques, agua lluvia o comprando agua para el consumo. Incluso, la comunidad manifiesta que las tarifas son demasiado altas y que en ocasiones se cobra el servicio sin que este se haya prestado.

Otra de las irregularidades es que los actuales pozos, por falta de mantenimiento, se saturan y en ocasiones se rebosan poniendo en peligro la salud de los habitantes.

La entidad advirtió sobre los problemas por la falta del líquido vital en la isla y señaló que ya había advertido a la Gobernación que determinara “la solución definitiva para el abastecimiento de agua potable en el departamento, en condiciones de cobertura, calidad y continuidad”.

La Defensora del Pueblo de San Andrés, Tonney Gene Salazar, señaló que la entidad adelanta desde esta semana el acompañamiento y verificación en terreno para el suministro de agua en óptimas condiciones mediante carrotanques y otros medios alternativos.

La entrega de agua se efectúa con ayuda de Bomberos y Defensa Civil en al menos 10 sectores, entre ellos: San Luis, la comunidad raizal, la Loma y Brooks Hill. Se ha beneficiado a cerca de 800 personas.

Salazar agregó que entre las problemáticas frente a este tema está la sobrepoblación, la falta de lluvias y disminución de los recursos naturales.