• La Entidad advierte sobre las dificultades recurrentes en los servicios de alojamiento, entrega de medicamentos y traslados de pacientes, y llama a superar las barreras estructurales que afectan la garantía del derecho a la salud en los territorios de difícil acceso.

Las dificultades recurrentes en los servicios de alojamiento para pacientes, la entrega de medicamentos y los traslados de personas que requieren atención médica fuera de Guainía motivaron las manifestaciones de la población frente a Nueva EPS. Ante esta situación, la Defensoría del Pueblo recomienda a la EPS estabilizar la prestación de los servicios y avanzar en soluciones que permitan superar las barreras de acceso a la salud que afectan a los habitantes de este territorio.

En el marco del seguimiento permanente que adelanta la entidad a las barreras de acceso a los servicios de salud, se ha identificado que las dificultades con los albergues son recurrentes y que las condiciones de alojamiento ofrecidas a las personas que deben desplazarse para recibir atención médica no cumplen con los requisitos adecuados ni garantizan condiciones de dignidad. Esta situación se suma a las dificultades en la gestión de medicamentos y en la coordinación de los traslados requeridos por los pacientes.

Estas problemáticas no pueden reducirse a la gestión ocasional de pagos a proveedores. Es necesario revisar las dificultades normativas, administrativas y operativas que enfrentan las IPS y la Nueva EPS para gestionar los cobros de estas atenciones, así como sus posibles efectos sobre la oportunidad de los pagos, la sostenibilidad y por tanto la continuidad de los servicios. Se requiere, por tanto, una respuesta integral que atienda las causas de fondo.

También se evidencian barreras estructurales que afectan a los territorios de difícil acceso, donde la prestación de servicios depende de complejas operaciones de transporte aéreo y fluvial y donde existe una limitada capacidad resolutiva de las instituciones prestadoras de servicios de salud. Esta situación no es exclusiva de Guainía: también afecta a comunidades de Vichada, Vaupés, Guaviare, Amazonas, San Andrés y Chocó, entre otros territorios del país.

Por esta razón, la Defensoría del Pueblo considera necesario avanzar en un diálogo y un trabajo articulado entre los actores territoriales y las entidades del orden nacional, para identificar las causas estructurales de estas dificultades y establecer alternativas institucionales que permitan mejorar la prestación de los servicios, garantizar la continuidad de la atención y evitar que las condiciones geográficas se conviertan en una barrera para el ejercicio del derecho a la salud.

A propósito de las manifestaciones ciudadanas que se realizan este viernes 6 de noviembre en Guainía frente a la situación de Nueva EPS, la Entidad reitera la importancia de atender las preocupaciones de las comunidades y de adoptar respuestas oportunas y efectivas frente a las dificultades que vienen enfrentando.

La garantía del derecho a la salud exige soluciones estructurales, articulación institucional y respuestas oportunas que pongan en el centro la dignidad y las necesidades de las personas, especialmente de quienes habitan los territorios históricamente más desatendidos.