Manizales (Caldas), 2 de diciembre de 2024 (@DefensoriaCol). La Defensoría del Pueblo, con el liderazgo de su regional Caldas y en articulación con la Personería de Manizales, la Procuraduría Provincial, la Procuraduría Regional y la Dirección Territorial de Salud de Caldas, realizó una mesa de trabajo para abordar la problemática relacionada con la deficiencia en la dispensación de medicamentos en Manizales. En la reunión fueron acordadas acciones conjuntas, como visitas a los dispensarios de Cafam Alto Costo y Droguerías Cafam, con el objetivo de verificar la atención y el trato brindado a los usuarios de la Nueva EPS.

Luego de los compromisos establecidos, fueron adelantadas las respectivas visitas, que permitieron evidenciar un alto volumen de medicamentos pendientes de entrega, especialmente en la sede de Laureles, donde son reportados entre 500 y 600 medicamentos diarios sin ser entregados. Según datos de la Personería Municipal de Manizales, el total de medicamentos pendientes supera los 65.000, de los cuales el 80% corresponde a usuarios de la Nueva EPS.

Esta situación de desabastecimiento compromete gravemente la salud de afiliados y pacientes, quienes no reciben las medicinas necesarias para la continuidad de sus debidos tratamientos.

Además, se constató que los tiempos de espera para acceder a los medicamentos oscilan entre 1 y 4 horas, lo que representa una carga adicional para los usuarios, especialmente para personas de la tercera edad, personas con discapacidad y mujeres embarazadas, quienes deben esperar en filas preferenciales que no cumplen su propósito de agilizar la atención. Este retraso en el acceso a los medicamentos pone en evidencia las fallas en la gestión de los responsables y la falta de acción por parte de los directivos locales de la Nueva EPS y Droguerías Cafam.

Ante esta crítica situación, la regional Caldas de la institución de derechos humanos propuso realizar una nueva mesa de trabajo en la primera semana de diciembre, a la cual serán convocados los representantes regionales y nacionales de la Nueva EPS y Droguerías Cafam. El objetivo es presentar de manera formal las dificultades que enfrenta la población vinculada a esta EPS y buscar soluciones adecuadas para mejorar tanto la entrega de medicamentos como la atención.

No obstante y en defensa del derecho fundamental a la salud, la Defensoría del Pueblo le hace un llamado perentorio a Droguerías Cafam a optimizar sus procesos de entrega y adecuar sus instalaciones, garantizando así la oportunidad y la calidad en el servicio.