Bogotá, D.C., 7 de mayo de 2025 (@DefensoriaCol). El próximo jueves 8 de mayo, la Defensoría del Pueblo realizará un seguimiento operativo a los acuerdos del primer Puesto de Mando Unificado (PMU) de Salud instalado en Caldas en abril.

Este espacio, liderado por la Defensoría con el apoyo de Procuraduría y Personerías Municipales (Ministerio Público), la Gobernación de Caldas, la Alcaldía de Manizales y veedurías, busca garantizar el derecho a la salud, la atención efectiva y la entrega oportuna de medicamentos, especialmente a grupos vulnerables.

En el PMU, las EPS y sus gestores farmacéuticos presentarán sus planes de acción, mientras que los órganos de control presentarán cifras y datos que servirán como línea base para levantar indicadores y seguir haciendo seguimiento a los compromisos adquiridos. Estos aspectos serán analizados y definidos de manera estratégica y participativa durante el encuentro, con el propósito de orientar alternativas de mejora frente a las falencias identificadas. Los PMU tienen una permanencia de 90 días.

El objetivo general de los PMU de Salud es coordinar acciones inmediatas entre instituciones públicas y privadas para solucionar problemas de acceso a medicamentos y prevenir afectaciones a derechos fundamentales.

 

Problemática del acceso a medicamentos en Caldas

• Las PQR en salud han aumentado desde 2017, con un incremento del 43.9% hasta febrero de 2025 (491.6 reclamos por cada 10 mil afiliados).
• Manizales y Chinchiná concentran el 30% de las PQR por problemas con medicamentos.
• Hay 3.363 reclamos pendientes al 7 de abril de 2025 (81% de cierre).
• Nueva EPS, Salud Total y EPS Sura acumulan el 90% de los reclamos de medicamentos, siendo Nueva EPS la de menor porcentaje de cierre (58%).
• Cafam, Audifarma y Fomag tienen la mayor cantidad de dispensaciones pendientes.
• Los medicamentos más pendientes son para diabetes, problemas cardiovasculares y oftálmicos.
• Desde finales de 2024 se ha identificado un acceso insuficiente a medicamentos, llevando a la Personería a apoyar más de 4,500 tutelas (1.500 por medicamentos) e incluso incidentes de desacato sin solución.
• Las zonas rurales son las más vulnerables.

*(Cifras de la Superintendencia Nacional de Salud, autoridades departamentales y locales y otras entidades del sector salud)

En la sesión presencial y virtual se verificarán los compromisos de las instituciones del PMU: Defensoría del Pueblo, Ministerio de Salud, Superintendencia Nacional de Salud, Gobernación de Caldas, Alcaldía de Manizales, ADRES y el Comité Interinstitucional de Salud en Manizales.

Compromisos Adquiridos:

1. Participación en reuniones de seguimiento a las fechas establecidas en el cronograma oficial.
2. Establecimiento de canales de comunicación efectivos entre EPS y gestores farmacéuticos para la entrega oportuna de información a los órganos de control.
3. Diseño y envío de planes de acción por parte de las EPS para eliminar barreras identificadas por los órganos de control.
4. Fortalecimiento de equipos y recursos de los órganos de control y demás entidades involucradas para mejorar los procesos de recolección de datos, el seguimiento y la toma de decisiones oportunas y efectivas.
5. El Comité Interinstitucional por la Salud debe realizar las convocatorias programadas conforme al cronograma de ejecución establecido.

Caldas: preocupante aumento de reclamos en salud

Desde 2017 hasta febrero de 2025, los reclamos en salud en Caldas han aumentado. En febrero de 2025, se recibieron 4.104 reclamos, un 43.90% más que en febrero de 2024. Caldas es el segundo departamento con mayor tasa de reclamos acumulada (491.57 por cada 10,000 afiliados), superior a la tasa nacional (355.34).

De otra parte, entre enero de 2024 y marzo de 2025, la Superintendencia Nacional de Salud recibió 17.549 reclamos relacionados con medicamentos, que representan el 31.28% del total en Caldas.

Los principales motivos de reclamo son la negación o falta de oportunidad en la entrega de tecnologías en salud y la negación en la asignación de citas.

 

Cronograma de instalación de Puestos de Mando Unificados en Salud en el país:

• 15 de mayo: Bolívar, Sur de Bolívar, Sucre, Córdoba y Sur de Córdoba, Santander y Norte de Santander
• 16 de mayo: Nariño y Vichada
• 20 de mayo: Chocó
• 22 de mayo: Risaralda
• 28 de mayo: Guainía
• 5 de junio: San Andrés, Providencia y Santa Catalina
• 11 de junio: Valle del Cauca
• 17 de junio: Putumayo