Magangué (Bolívar), 5 de marzo de 2025 (@DefensorialCol). La Defensoría del Pueblo convocó y presidió una mesa de trabajo con la EPS Mutual Ser, para encontrar salidas eficientes y expeditas que garanticen la buena prestación del servicio de salud a la población que reside en el sur del departamento de Bolívar.

La Regional Sur de Bolívar convocó la reunión ante las quejas de los afiliados en Magangué y otros municipios, quienes manifestaron tener un reiterado y sistemático incumplimiento o demoras en los servicios.

Por ejemplo, se recibieron quejas sobre el aumento de casos por la demora o no entrega de medicamentos; fallas o negación de los gastos de transporte y estadía de pacientes remitidos a lugares diferentes a sus residencias y por retrasos en autorizaciones de órdenes médicas y agendamientos de las citas, lo que pone en riesgo a los afiliados y es una vulneración al derecho a la salud.

Precisamente, la Regional Sur de Bolívar recibió 749 quejas durante el 2024 y en los dos primeros meses del 2025 ya son 280 las atendidas por las causas antes enumeradas.

En la mesa de trabajo se contó con la participación de las Secretarías de Salud Municipal de Magangué y la departamental de Bolívar; también la Procuraduría de Instrucción Provincial de Magangué; la Superintendencia Nacional de Salud Regional Norte;  los personeros municipales de Magangué, Altos  del Rosario, Barranco de Loba, El Peñón, Hatillo de Loba, Mompós, Talaigua, Cicuco, Pinillos y San Jacinto del Cauca (Bolívar); así como representantes de la EPS Mutual Ser y del gestor Farmacéutico Audifarma.

Dentro de los compromisos asumidos por la EPS están el abastecimiento de medicamentos por Audifarma en los municipios señalados y la revisión de las rutas y condiciones para el transporte de pasajeros.

Entre tanto, las Secretarías de Salud Municipal y Departamental harán seguimiento a la labor de la EPS Mutual Ser, mientras que la Procuraduría solicitó a la Superintendencia de Salud tomar medidas frente al alto volumen de quejas.

La Defensoría del Pueblo se comprometió a mantener un seguimiento exhaustivo a esta situación, con el objetivo de asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos y garantizar los derechos a la salud de la población adscrita a dicha EPS.