La Defensoría del Pueblo y la Secretaría de Salud de Pamplona, Norte de Santander, hacen un llamado a la Nueva EPS, a las instituciones prestadoras de servicios de salud y a los dispensarios farmacéuticos que operan en la región para que adelanten procesos de conciliación de cuentas y garanticen el flujo adecuado de recursos, con el propósito de asegurar la continuidad en la prestación de servicios de salud y la entrega oportuna de medicamentos a la población.

Más de 15.000 personas afectadas por la crisis

Actualmente, 15.377 personas afiliadas a la Entidad Promotora de Salud NUEVA EPS en el régimen subsidiado, equivalentes al 32.68% del total de 47.077 afiliaciones en el municipio, han quedado sin atención en los servicios de segundo nivel que presta la E.S.E. Hospital San Juan de Dios de Pamplona, institución que además atiende a siete municipios de la provincia.

Hospital suspende servicios desde el 20 de octubre

El pasado 18 de octubre de 2025, el Hospital San Juan de Dios informó públicamente que, a partir del lunes 20 de octubre de 2025, se procedería al cierre total de los servicios de segundo nivel para las personas usuarias de NUEVA EPS, debido al incumplimiento sistemático en los pagos por parte del asegurador, hecho que pone en inminente riesgo la sostenibilidad financiera, la calidad y la continuidad de la atención.

Servicios esenciales quedan suspendidos

Pese a que la institución anunció que mantendrá la atención solo en casos de urgencias vitales, la suspensión generalizada de los servicios de segundo nivel representa una afectación directa, grave y generalizada al derecho fundamental a la salud. Esta medida impide el acceso a consultas especializadas, procedimientos diagnósticos, cirugías programadas, tratamientos médicos y demás servicios esenciales para quienes los requieren.

785 quejas y 150 tutelas evidencian la magnitud del problema

Durante la presente vigencia, la Dirección Local de Salud ha recibido 785 quejas por deficiencias en la prestación del servicio y ha tenido conocimiento de 150 acciones de tutela interpuestas por las personas usuarias para la protección de sus derechos fundamentales. Pese a las reiteradas gestiones institucionales, la problemática no solo persiste, sino que se ha agravado.

La Dirección Local de Salud del municipio de Pamplona solicita de manera formal, urgente y apremiante que las entidades de control actúen de inmediato, adelantando las intervenciones necesarias dentro de sus competencias. Esta institución ha realizado durante la presente vigencia múltiples acciones preventivas, de inspección y seguimiento orientadas a garantizar el servicio en la comunidad. Sin embargo, la EPS ha hecho caso omiso a los llamados y requerimientos oficiales, persistiendo en el incumplimiento de sus obligaciones.

Llamado a priorizar el derecho fundamental a la salud

La Defensoría del Pueblo insiste en que este llamado busca prevenir la interrupción de los tratamientos médicos, especialmente en personas pacientes con enfermedades crónicas o de alto costo, así como evitar la acumulación de deudas que puedan afectar la sostenibilidad del sistema. Reitera la importancia de priorizar el derecho fundamental a la salud de las personas y, finalmente, insta a las entidades involucradas a fortalecer los mecanismos de coordinación y transparencia financiera, garantizando así una atención integral, oportuna y de calidad para toda la comunidad pamplonesa.