La Defensoría Nacional asesora jurídicamente a las víctimas con la asignación de un Defensor Público en el lugar donde se encuentren estos procesos, ya sea Bogotá, Medellín o Barranquilla, para que les comunique a los familiares de las víctimas cómo y en qué va su proceso, y qué pruebas deben allegar.

Ana Felicia Barajas Barajas, Defensora del Pueblo Regional Santander, señaló que "La confianza en la Defensoría ha sido bastante amplia, ya que a la fecha la Regional ha recibido 294 denuncias y ha asesorado a igual número de víctimas. Aquí se les está brindando la asesoría jurídica y sicológica, diciéndoles cómo pueden intervenir dentro de ese proceso, haciendo convenios con las universidades que tienen facultades de Psicología con el fin de proporcionar esta clase de asistencia ya que para los familiares es muy importante la confianza que ellos tengan en las instituciones”.

En noviembre del 2006 se inició una capacitación en la Escuela de Administración Pública (ESAP), dirigida a Personeros del municipio de Santander, sobre la Ley 975 de 2005 llamada Ley de Justicia y Paz, en especial lo que tiene que ver con la situación de víctimas. En esa oportunidad se explicó acerca de cómo se lleva a cabo la recepción de la recopilación de información que luego debe ser remitida a la Unidad de Justicia y Paz de la Fiscalía General de la Nación, con el fin de que se estudie la posibilidad de aceptar como víctima a una persona. Igualmente, se les aclaró el procedimiento para elaborar la respectiva ficha socioeconómica, un poder, y un acta de Derechos y Obligaciones, con el fin de que una vez la Unidad Nacional de Justicia y Paz de la Fiscalía las acepte como víctimas, la Defensoría proceda a destinarles el Defensor Público que los representará en la reclamación de reparación ante el tribunal de justicia y paz de donde correspondiera su investigación.

Posteriormente, en marzo del presente año, en coordinación con la Dirección Nacional de Promoción y Divulgación de Derechos Humanos de la Defensoría Nacional, se llevó a cabo el encuentro de Personeros con el apoyo de funcionarios del nivel central. En esta oportunidad se capacitó sobre cuál es el procedimiento inicial cuando una persona se acerca a las instalaciones de la Personería a manifestar que desea hacer reclamación como víctima de acuerdo con lo establecido en la Ley de Justicia y Paz. Se les explicó cómo se debe hacer inicialmente la asesoría, y posteriormente, las indicaciones del procedimiento que debe adelantarse para que el Personero pueda orientar correctamente a estas personas y no tengan que trasladarse desde sus respectivos municipios hasta la ciudad capital con el fin de que la Defensoría del Pueblo lleve a cabo esta divulgación. Con fundamento en esto y en un instructivo que emitió la Defensoría sobre la Ley 975 se ha llevado a cabo esta divulgación en beneficio de las personas que se consideran como víctimas.

“Aquí se les ha dado orientación tanto a nivel jurídico como sicosocial a las personas que se consideran como víctimas. Porque no sólo pensamos en que se debe cumplir con un procedimiento, también debemos proporcionarle ese alivio y apoyo que requieren. Por eso se preparó, con la ayuda de otra clase de funcionarios, para que los Personeros se conscienticen que quienes llega allí son personas que tienen conflictos o problemas psicológicos y personales, a quienes hay que darles no solo orientación jurídica”.

Posteriormente, en julio del presente año, se dialogó con la Misión de Apoyo del Proceso de Paz de la OEA, y se organizó un evento dirigido a los municipios en donde inicialmente se detectaron situaciones de personas víctimas de las autodefensas, en Santander y en el Sur de Bolívar. Se seleccionó a un grupo de personeros a cada institución del Estado, dentro del ámbito de su competencia, y se explicó el procedimiento que aplica para las víctimas de las AUC, quienes son los que se han acogido al proceso de paz ya que la subversión aun no lo ha hecho. En este evento estuvieron presentes la Procuraduría, quien explicó dentro de su competencia la acción que debe adelantar el personero, la Comisión Nacional de Reparación y la Defensoría, y se analizó la labor que deben cumplir bajo parámetros claros y concisos.

Estuvieron presentes los municipios de Puerto Wilches, Barrancabermeja, Morales, Cimití, San Pablo. La belleza, Sucre, Barbosa, Cimitarra, Málaga Capitanejo, Concepción, San José de Miranda, Rionegro, Matanza, Suratá, Betas, California, El playón, Bucaramanga, Floridablanca, Lebrija y Girón.

En septiembre de este año, nuevamente dentro del segundo proyecto de capacitación, se habló de la atención a víctimas y la influencia que tiene que ver con la problemática de los desmovilizados. Aquí, de acuerdo con los lineamientos de la Unidad Nacional de Justicia y Paz de la Defensoría se explicó a los Personeros las situaciones de las diferentes clases de reparación que puede tener una persona: ya sean colectivas, individuales, económicas, simbólicas.

Al consultar usuarios de la Defensoría, aseguraron que se sienten más tranquilos y confiados ya que en su opinión esta es una de las entidades que genera mayor confianza en el país.

“Es importante tener en cuenta que durante la vigencia del 2007, se han adelantado capacitaciones en cuando a los derechos que le asiste a las víctimas dentro del marco de esta Ley, a los defensores públicos de la regional, en reuniones de barra académica, en talleres en la UIS, y en eventos organizados con el apoyo de la Defensoría Nacional”, concluyó Ana Felicia Barajas.