Con el fin de verificar el funcionamiento del servicio de urgencias en la red pública hospitalaria de la ciudad y el respeto a los derechos de los usuarios, un equipo élite de la Delegada para la Salud y la Seguridad Social de la Defensoría del Pueblo realizó una visita de inspección a 10 de los principales centros asistenciales en la ciudad.

El operativo humanitario, encabezado por el Vicedefensor Esiquio Manuel Sánchez y en el que participaron 40 funcionarios de la Entidad, cobijó a los hospitales Simón Bolívar, de Suba, Kennedy, Engativá, La Victoria, El Tunal, Chapinero, Meissen, Santa Clara y San Blass, establecimientos de segundo y tercer nivel de atención donde el 90 por ciento de los usuarios corresponde a población vulnerable, es decir perteneciente al régimen subsidiado.

La evaluación, que además de la presencia y verificación física de las condiciones generales de servicio a los pacientes, incluye el diligenciamiento de un formato de control entregado a los coordinadores de urgencias en cada centro asistencial, contempla variables como el acceso de los usuarios al hospital, la oportunidad en la atención a los enfermos, la capacidad instalada, las referencias o traslados a sitios de mayor complejidad en razón a la gravedad del paciente y la disponibilidad de recursos humanos para responder a la demanda en el área de urgencias.

Para tal efecto, la revisión mide aspectos como el número de pacientes, los tiempos de espera y el paso por el Triage, es decir, el servicio de selección y clasificación de los pacientes con base en una valoración inicial que permite establecer los síntomas y priorizar el llamado a consulta o al procedimiento que corresponda.

Los funcionarios escogidos para integrar el equipo élite de intervención entregaron también la Carta de Derechos y Deberes en los Servicios de Salud a quienes se encontraban en las salas de urgencias de los hospitales, documento que fue elaborado conjuntamente por la Defensoría del Pueblo, el Ministerio de Salud y Protección Social, y la Supersalud.

Luego de una jornada de capacitación intensiva, el dispositivo final para la evaluación en terreno comenzó a las 9:30 de la noche de este jueves, cuando el grupo de funcionarios acudió a una última charla en la sede principal de la Defensoría del Pueblo y salió en la caravana de vehículos institucionales hacia los diferentes puntos de verificación.

En el transcurso de las próximas horas, el Defensor del Pueblo, Jorge Armando Otálora Gómez, entregará un reporte a manera de balance sobre las visitas y las conclusiones y recomendaciones para mejorar el servicio a fin de asegurar el respeto por los derechos fundamentales de los usuarios.