Preguntas frecuentes

La Defensoría del Pueblo es la entidad encargada de promover, proteger y defender los derechos humanos de todas las personas en Colombia.
  • Presencial: Puedes acercarte a los puntos de atención de la Defensoría del Pueblo a nivel nacional para recibir orientación, hacer trámites o brindarte atención de manera directa. Ver directorio de puntos de atención a nivel nacional.
  • Virtual: Por este canal puedes consultar información, conocer los servicios que ofrece la entidad y radicar tu solicitud en línea de manera fácil y rápida en www.defensoria.gov.co ingresando al botón azul que aparece en la parte inferior derecha que dice “Radique aquí su petición” y/o en la App denominada Defensoría del Pueblo Colombia.
  • Telefónico: Para recibir orientación te puedes comunicar a la línea nacional: 01-8000-914-814 (gratuita) - PBX: 60 (1) 314-40 00 - PBX: 60 (1) 314-73 00. Ver directorio de puntos de atención a nivel nacional.
  • Escrito: Puedes presentar tu solicitud en las ventanillas de radicación y correspondencia o en los buzones físicos disponibles en todas las sedes de la Defensoría del Pueblo a nivel nacional. Ver directorio de puntos de atención a nivel nacional.
Es la solicitud que presenta una persona para pedir información, documentos, una actuación o una respuesta sobre un asunto de interés general o particular.
Es la manifestación de inconformidad por la conducta o actuación de un servidor público de la Defensoría del Pueblo durante la prestación del servicio.
Es la manifestación de inconformidad cuando un servicio prestado por la Defensoría no cumple con lo esperado o presenta alguna irregularidad.
Es una propuesta o recomendación para mejorar los servicios, procesos o la atención que presta la Defensoría del Pueblo.
Es la comunicación mediante la cual se informa un posible acto de corrupción o una conducta irregular para que sea investigada por la autoridad competente.
Es el reconocimiento que realiza un ciudadano por la buena atención o el buen servicio recibido por parte de la Defensoría del Pueblo o de alguno de sus servidores.
Puedes presentar tu petición de manera virtual, presencial, telefónica o escrita. Para radicarla en línea, ingresa a la página web de la Defensoría del Pueblo y selecciona el botón “ Radique aquí su petición”. También puedes utilizar la App Defensoría del Pueblo Colombia, acudir a un punto de atención, presentar la solicitud en las ventanillas de radicación y correspondencia o utilizar los buzones físicos disponibles en las sedes de la entidad.
El tiempo depende del tipo de solicitud. En general, las peticiones se responden en un plazo de 15 días hábiles. Las solicitudes de información, documentos o copias tienen un plazo de 10 días hábiles, y las consultas deben resolverse en un plazo de 30 días hábiles. Si excepcionalmente no es posible responder dentro de estos términos, la entidad debe informar las razones de la demora y señalar el plazo en que dará respuesta.
No necesitas contratar un abogado ni presentar documentos especiales para radicar una petición. Debes indicar claramente qué solicitas, proporcionar la información necesaria para comprender tu solicitud y, cuando corresponda, adjuntar los documentos o pruebas que permitan sustentarla. También es importante suministrar datos de contacto para facilitar la comunicación o notificación de la respuesta.
No. La atención y los servicios que presta la Defensoría del Pueblo a la ciudadanía son gratuitos. No debes pagar a intermediarios para presentar una petición o acceder a los servicios de la entidad.
Sí. Puedes presentar una petición sin proporcionar tus datos personales. Sin embargo, si no suministras información de contacto, la solicitud será tramitada como petición anónima y no será posible contactarte directamente para solicitar información adicional o notificarte la respuesta. En estos casos, la respuesta podrá ser publicada o comunicada a través de los mecanismos establecidos por la entidad, cuando corresponda.
Si consideras que la respuesta no atiende de manera clara, completa o de fondo tu solicitud, puedes presentar una nueva petición explicando las razones de tu inconformidad y precisando la información que requieres. Si la respuesta corresponde a una decisión administrativa susceptible de recursos, podrás utilizar los mecanismos de impugnación que indique la propia respuesta y que sean aplicables al caso.
Es el derecho que tiene toda persona de presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades y recibir una respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley.
Puede hacerlo a través del Formulario Único de Peticiones (RUP), de manera presencial en nuestros puntos de atención o mediante los demás canales oficiales de la Defensoría del Pueblo.
Puede participar asistiendo a los espacios de las audiencias de rendición de cuentas y consultando los informes y cronogramas publicados en la sección Rendición de Cuentas del portal institucional.
La Defensoría del Pueblo periódicamente realiza convocatorias y mecanismos de participación ciudadana. Consulte el menú Participa de la página web para conocer los espacios disponibles.
Es el derecho que tiene toda persona de solicitar y obtener información pública que repose en las entidades del Estado, salvo las excepciones previstas en la ley.
Es el derecho que tienen las personas de intervenir en los asuntos públicos mediante mecanismos que les permiten aportar, opinar, hacer seguimiento y contribuir al mejoramiento de la gestión pública.
Es el derecho de la ciudadanía a vigilar y hacer seguimiento a la gestión de las entidades públicas para promover la transparencia, el buen uso de los recursos y el cumplimiento de sus funciones.