Bogotá, 20 de enero de 2026 (@DefensoriaCol). La Defensoría del Pueblo participó en la mesa de seguimiento por la vida con Nueva EPS, un espacio orientado a analizar y dar respuesta a la grave crisis en la entrega de medicamentos, las dificultades en la prestación de servicios y los procesos de reembolso que afectan a miles de usuarios y usuarias en el país.

En la jornada participaron la Contraloría General de la República, la Procuraduría General de la Nación -a través de la Procuraduría Delegada para la Salud- y representantes de usuarios y usuarias, en especial pacientes de alto costo y personas que viven con VIH, quienes expusieron de manera directa las principales afectaciones en el acceso oportuno y continuo a los servicios de salud.

Como resultado de este espacio de seguimiento, Nueva EPS asumió compromisos orientados a superar las falencias identificadas y avanzar en la garantía del derecho fundamental a la salud.

Entre los compromisos adquiridos se destacan:

• La implementación de un plan de acción progresivo para alcanzar el 80 % de entrega oportuna de medicamentos, con metas priorizadas según la caracterización de las y los usuarios.
• La revisión, simplificación y divulgación del proceso de reembolsos.
• La publicación de información clave sobre contratos, pagos y giros.
• La realización de mesas de trabajo con gestores farmacéuticos a nivel nacional.
• La revisión de las subredes de atención en Bogotá, tanto públicas como privadas, con especial énfasis en los tiempos de respuesta en interconsultas con las IPS que presentan mayores retrasos.

La Defensoría del Pueblo reiteró su compromiso de hacer seguimiento estricto al cumplimiento de estos acuerdos y de continuar acompañando a las y los usuarios en la defensa de su derecho fundamental a la salud.