Bogotá, abril 11 de 2025 (@DefensoriaCol).  Como una apuesta en favor de la garantía del derecho fundamental a la salud, se instaló en Caldas el primer Puesto de Mando Unificado —PMU— en salud, una estrategia de respuesta inmediata para la coordinación interinstitucional que permita solucionar problemas de entrega y disponibilidad de medicamentos y evitar vulneraciones al derecho a la salud.

Este proceso ha sido acompañado por la Defensoría del Pueblo, en el marco de la red nacional de controladores que coordina la Superintendencia Nacional de Salud y cuenta con el compromiso e impulso de la Mesa Interinstitucional en la que participan el gobernador de Caldas, Henry Gutiérrez, la Dirección Territorial de Salud de Caldas, la Alcaldía de Manizales, la Personería, la Procuraduría, y actores del sistema, incluyendo EPS, gestores farmacéuticos, veedurías ciudadanas, la Conferencia Episcopal y organizaciones de la sociedad civil.

El objetivo general de la estrategia es constituir diálogos entre instituciones públicas y privadas del sector salud orientados a la solución de casos y soluciones estratégicas, y propiciar mecanismos administrativos de resolución de los problemas de entrega insuficiente, inoportuna, y otros problemas de acceso y disponibilidad de medicamentos.

La instalación del PMU contó con la asistencia de autoridades nacionales que incluyen el  Ministerio de Salud, la Superintendencia Nacional de Salud, la gobernación del Caldas, la alcaldía de Manizales y ​la Administradora de ​los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (ADRES).

Compromisos del PMU

Las EPS presentes se comprometen a establecer canales de comunicación efectivos con sus respectivos gestores farmacéuticos, con el fin de garantizar la entrega oportuna, veraz, consolidada y sistematizada de la información requerida por los órganos de control, permitiendo así el seguimiento y la presentación de avances frente a las problemáticas identificadas.

• Las EPS presentes se comprometen a establecer canales de comunicación efectivos con sus respectivos gestores farmacéuticos, con el fin de garantizar la entrega oportuna, veraz, consolidada y sistematizada de la información requerida por los órganos de control, permitiendo así el seguimiento y la presentación de avances frente a las problemáticas identificadas.

• Las EPS participantes deberán diseñar y remitir un plan de acción que contemple las actividades y medidas concretas para eliminar las barreras reportadas que dificultan la labor de los órganos de control. Dicho plan deberá ser puesto en conocimiento del PMU a finales de abril de 2025.
• Las instituciones del Ministerio Público y demás órganos de control se comprometen a fortalecer y optimizar sus equipos humanos y recursos técnicos, con el propósito de mejorar los procesos de recolección de datos, seguimiento e incidencia en la toma de decisiones oportunas y efectivas.
• El Comité Interinstitucional por la Salud se compromete a realizar las convocatorias programadas conforme al cronograma de ejecución establecido.
• Las entidades del orden nacional analizarán si las restricciones de giro de recursos para el pago de deudas de vigencias anteriores por parte de las EPS intervenidas pueden ser superadas o gestionadas.

Caldas: preocupante aumento de reclamos en salud

Desde el año 2017 a febrero 2025 se presenta una creciente tendencia en los reclamos en salud en Caldas.  En febrero de este año se recibieron 4.104 reclamos, con un incremento de 43,90% respecto a febrero del 2024.

Caldas es el segundo departamento con mayor tasa acumulada a 12 meses después de Risaralda con una tasa de 491,57 reclamos por cada 10.000 afiliados, una cifra mayor a la tasa nacional (355,34).

Entre enero de 2024 y marzo de 2025 se recibieron en la Superintendencia Nacional de Salud 17.549 reclamos relacionadas con medicamentos. Los reclamos por medicamentos representan el 31,28% del total de los reclamos recibidos en Caldas. Los municipios con mayores reclamaciones son Manizales, Chinchiná, Villamaría, La Dorada, Neira, Anserma y Riosucio.

Los principales motivos por los cuales las y los caldenses radican reclamos ante la Superintendencia Nacional de Salud -SNS- son la negación en la entrega de tecnologías en salud, la falta de oportunidad en la entrega o entrega incompleta de tecnologías en salud y prestación de otros servicios y la negación en la asignación de citas o consultas.

 Se acordó que este Puesto de Mando Unificado (PMU) tenga una permanencia de 90 días. La Defensoría del Pueblo, cumpliendo con su misionalidad, actuará como garante en la protección, promoción, y divulgación del derecho fundamental a la salud, y a través de la Defensoría Regional Caldas, la Delegada para las Regiones y la Articulación Territorial en materia de Derechos Humanos y de Derecho Internacional Humanitario y la Delegada para la Salud y la Seguridad Social realizará acompañamiento y seguimiento durante toda la estrategia.