En una acción de protección y vigilancia del derecho fundamental a la salud en la ciudad de Arauca, la Defensoría del Pueblo lideró una jornada de inspección en las sedes de los operadores Medytec y Guerrero SAS, encargados de entregar los medicamentos a las usuarias y los usuarios de Nueva EPS. 

La actividad contó, por incidencia de la Defensoría, con el acompañamiento de la directora territorial de esa entidad promotora de salud, quien, en medio de la visita defensorial, se comprometió a asistir a un espacio de trabajo en la sede de la Regional Arauca de la institución de derechos humanos para establecer un plan de mejora integral en la prestación de servicios. 

Es así como, horas después de la visita a los dos operadores, se llevó a cabo el encuentro en el que fueron adquiridos compromisos de impacto inmediato, a partir de cuatro ejes de cumplimiento obligatorio:

1.    Canal directo de respuesta: Activación de líneas de comunicación inmediata para el reporte y solución oportuna de casos críticos.
2.    Vigilancia permanente: Realización de mesas de seguimiento quincenales para verificar el avance en las solicitudes pendientes.
3.    Presencia en Cravo Norte: Designación de un dinamizador (una persona enlace que gestione citas médicas y demás trámites) para el municipio araucano, con la finalidad de que sea garantizado el acceso a la salud en el casco urbano y zonas rurales alejadas.
4.    Enfoque diferencial: Mejorar la atención con pertinencia étnica, respetando sus particularidades culturales. 

En la reunión, las directivas de Nueva EPS informaron que han venido adelantando visitas técnicas a prestadores y operadores en distintos municipios del departamento de Arauca, al tiempo que aclararon cómo ha sido la proyección de los planes de contingencia cuya finalidad es normalizar, principalmente, la entrega de medicamentos, agilizar remisiones y asegurar servicios complementarios. 

Estas acciones son un paso determinante en la recuperación de la confianza de mujeres y hombres de todas las edades, como afiliados, en Nueva EPS, pues día a día siguen enfrentando barreras en la prestación de su derecho esencial a la salud. 

La Defensoría del Pueblo, basada en su estrategia ‘Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud’ (DIPSA), que justamente inició a comienzos del mes pasado con una mesa nacional con esa EPS en Bogotá, les hará un seguimiento detallado a los compromisos adquiridos, a fin de que lo pactado se traduzca en una atención digna y eficiente en el departamento de Arauca.