• El 10 % de las tutelas en salud presentadas durante 2025 estuvo relacionado con razones de género, y Sura EPS concentra el 25 % de los casos por procesos de afirmación de género en el país, ubicándose como la segunda EPS con mayor número de acciones judiciales por esta causa.

 

Comunicado 100/ Bogotá, 23 de mayo de 2026 (@DefensoriaCol). A través de nuestra estrategia "Diálogos para la Protección Inmediata del Derecho a la Salud" (DIPSA), presentamos un balance sobre las principales problemáticas identificadas en la prestación de servicios de salud por parte de las EPS Sanitas y Sura. El informe evidencia barreras de acceso, demoras en la atención e incremento de las quejas por servicios esenciales, especialmente aquellos que afectan a las mujeres, personas gestantes y la población con necesidades de atención diferencial por razones de género.

EPS Sanitas: persisten barreras en medicamentos, citas y atención especializada

Entre enero y marzo de 2026 recibimos 370 quejas relacionadas con Sanitas EPS, mientras que ante la Supersalud se radicaron 67.188 casos durante el mismo periodo, lo que representa un aumento del 6 % frente al primer trimestre de 2025.

Durante 2025, las quejas presentadas ante nuestra entidad por hechos relacionados con Sanitas aumentaron un 53 %, mientras que los reclamos ante Supersalud crecieron más del 20 %, situación que evidencia la persistencia de dificultades en la atención integral de las personas usuarias.

Principales quejas

Las problemáticas más recurrentes son:

• Falta de oportunidad en la entrega de medicamentos.
• Demoras en citas médicas especializadas y de medicina general.
• Negación parcial o total de medicamentos.
• Retrasos en procedimientos, tratamientos y cirugías.
• Barreras administrativas para autorizaciones y remisiones.

Entre enero de 2025 y marzo de 2026 se registraron más de 1.000 quejas asociadas a la falta de oportunidad en la entrega de medicamentos y más de 600 relacionadas con demoras en citas médicas especializadas.

Regiones priorizadas: Bogotá, San Andrés, Casanare y Huila

Priorizamos los territorios donde Sanitas EPS concentra una alta participación de afiliados o donde existen alertas institucionales sobre afectaciones en la prestación del servicio.

En Bogotá recibimos 539 PQRD relacionadas con Sanitas entre 2025 y marzo de 2026. Identificamos autorizaciones demoradas, entrega incompleta de medicamentos, retrasos en procedimientos y afectaciones derivadas de una cartera cercana a los 1,8 billones de pesos, con impactos sobre clínicas, hospitales y personal médico.

En San Andrés y Providencia advertimos graves barreras relacionadas con remisiones aéreas, transporte, alojamiento y acceso a especialistas. Alertamos, además, sobre incumplimientos de fallos de tutela, dificultades para pacientes con enfermedades crónicas y riesgos de suspensión parcial de servicios especializados por problemas financieros entre la EPS y las IPS.

En Casanare, las principales dificultades se relacionan con cirugías, medicamentos y gastos de transporte y viáticos para pacientes remitidos.

En Huila persisten las quejas por demoras en consultas especializadas, programación de cirugías y entrega incompleta de medicamentos.

Preocupación por afectaciones a mujeres y a personas con orientaciones sexuales e identidades de género no hegemónicas (OSIGNH)

Revisamos con detalle el aumento de afectaciones a mujeres y a la población con OSIGNH. El informe señala que el 10 % de las 312.500 tutelas en salud presentadas durante 2025 estuvo relacionado con razones de género, y que el 15,65 % de estas correspondió al derecho al cuidado, lo cual refleja que muchas familias deben acudir a acciones judiciales para acceder a servicios básicos.

Adicionalmente, la encuesta de verificación de derechos que adelantamos en los puntos de dispensación evidenció que Sanitas EPS concentra altos reportes por fallas en la entrega de medicamentos para diabetes tipo 2, anticonceptivos, tratamientos relacionados con cáncer de mama y de útero, procesos de hormonización y ácido fólico para personas gestantes. Estas demoras afectan la salud materna, los derechos sexuales y reproductivos, y la continuidad de tratamientos prioritarios.

Sura EPS: aumentan los reclamos y persisten las barreras en Antioquia

El informe DIPSA también evidencia problemáticas persistentes en Sura EPS, especialmente en el departamento de Antioquia. Entre enero y marzo de 2026 recibimos 197 quejas relacionadas con esta EPS, mientras que ante la Supersalud se radicaron 62.390 casos, cifra que representa un incremento del 12 % frente al mismo periodo de 2025. Durante 2025, las quejas ante nuestra entidad aumentaron un 28 % y los reclamos ante Supersalud crecieron un 31 %.

Principales problemáticas identificadas

Las principales causas de las quejas contra Sura EPS corresponden a demoras en citas médicas especializadas, falta de oportunidad en medicamentos, retrasos en procedimientos y cirugías, y barreras en tratamientos integrales y entrega de prótesis. Entre enero de 2025 y marzo de 2026 se registraron 446 quejas relacionadas con citas especializadas y de medicina general, así como 260 por demoras en medicamentos.

Antioquia concentra las alertas sobre Sura EPS

Solo entre enero y marzo de 2026 recibimos 50 nuevas quejas en Antioquia. Las principales denuncias corresponden a entrega incompleta de medicamentos, demoras en consultas especializadas y procedimientos quirúrgicos pendientes, especialmente aquellos que requieren prótesis. Entre 2025 y marzo de 2026 se registraron 451 PQRD relacionadas con Sura EPS en este departamento.

Procesos de afirmación de género: una de las mayores alertas en Sura EPS

Manifestamos nuestra preocupación por las barreras que enfrentan las personas en procesos de afirmación de género afiliadas a Sura EPS. Según el informe, Sura es la segunda EPS del país con mayor número de tutelas relacionadas con estos procesos y concentra el 25 % de los casos reportados durante 2025. Los departamentos con más acciones judiciales por esta causa fueron Antioquia, Atlántico y Quindío.

Exigimos respuestas urgentes y mantendremos seguimiento permanente

Mantendremos seguimiento permanente a las EPS a través de nuestras regionales y de la estrategia DIPSA, exigiendo respuestas oportunas y la protección efectiva del derecho a la salud. Asimismo, solicitamos fortalecer las rutas de atención y eliminar las barreras que obligan a las personas a recurrir a tutelas y desacatos.