Pacientes con enfermedad renal crónica que reciben atención a través de la EPS Asmet Salud, en su sede de Pereira, Risaralda, salieron a protestar frente a la sede de la EPS para exigir soluciones ante una situación que compromete directamente su vida: la interrupción en el servicio de diálisis, la demora en la entrega de medicamentos y las fallas con el transporte que los traslada a sus citas.

Ante la movilización, la Defensoría del Pueblo acudió de manera inmediata para acompañar a los usuarios y evitar que la protesta derivara en el cierre de la Avenida 30 de Agosto con calle 32, arteria vial de alta circulación en la capital risaraldense. Gracias a la intervención del equipo defensorial, se garantizó también el libre ingreso y salida de personas de las instalaciones de la entidad, sin que se presentaran mayores incidentes.

Como resultado del acompañamiento, se instaló una mesa de trabajo con participación de Asmet Salud, los usuarios y el Ministerio Público. En ese espacio, la EPS asumió compromisos concretos: emitir un comunicado que certifique la normalización del servicio de diálisis, hacer seguimiento a las fallas en el transporte de pacientes y garantizar que, a partir del lunes 2 de marzo, estuviera disponible el stock completo de medicamentos para ponerse al día con los pendientes.

La Defensoría del Pueblo, a través de su regional en el departamento, se comprometió a monitorear el cumplimiento de cada uno de estos compromisos. Adicionalmente, la visita sirvió para que las y los funcionarios recibieran quejas individuales de varios pacientes y tramitaran sus solicitudes de forma directa.