La Defensoría del Pueblo pidió a la Superintendencia Nacional de Salud acompañamiento e intervención frente a la situación que afecta a usuarias y usuarios indígenas afiliados a Nueva EPS que deben desplazarse desde comunidades apartadas hasta el municipio de Mitú, capital del Vaupés, para acceder a servicios médicos que no están disponibles en sus territorios de origen. 

Las dificultades están relacionadas con la garantía de alojamiento, alimentación, transporte, recogida y retorno de pacientes y acompañantes, así como con la continuidad de la atención en salud. 

Esta situación es de especial gravedad porque un problema que ya había sido superado volvió a aparecer: la suspensión de los servicios de albergues por obligaciones económicas pendientes de Nueva EPS con sus prestadores. A esto se suma que el albergue Sukurame tampoco cuenta, actualmente, con disponibilidad de cupos, reduciendo así las alternativas para pacientes que requieren permanecer en Mitú. 

Una barrera que vuelve a afectar a pacientes 

La Defensoría Regional Vaupés señaló que las dificultades para acceder a alojamiento, alimentación y transporte no son simples trámites administrativos, pues las distancias, la dispersión de las comunidades y las condiciones de los pueblos indígenas hacen indispensables estos servicios para garantizar el derecho efectivo a la salud. 

Según la ESE Hospital San Antonio de Mitú, se han presentado dificultades para autorizar y materializar estos servicios para pacientes y acompañantes. La Defensoría reiteró que los conflictos entre EPS y prestadores no pueden trasladarse a las y los usuarios ni convertirse en barreras de atención. 

La Defensoría acudió a la tutela 

Ante esta situación, la Defensoría del Pueblo, actuando como agente oficioso, promovió una acción de tutela en favor de las personas afectadas. 

El Juzgado Promiscuo de Familia del Circuito de Mitú – Vaupés, mediante Auto 2026-181 del 11 de agosto de 2026, admitió la acción constitucional y concedió la medida provisional solicitada para garantizar de manera inmediata y transitoria el alojamiento y la alimentación de los usuarios involucrados y sus acompañantes, mientras se adopta una decisión de fondo.  

La tutela está radicada bajo el número 97001 3184 001 2026 00097 00. En el trámite fueron vinculados el Ministerio de Salud y Protección Social, la Superintendencia Nacional de Salud, la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (Adres), la Secretaría Departamental de Salud del Vaupés, la ESE Hospital San Antonio de Mitú y el interventor de Nueva EPS. 

También requirió a Nueva EPS para que adopte soluciones individualizadas y garantice alojamiento, alimentación, transporte, recogida y continuidad de la atención, y solicitó implementar un plan de contingencia para el departamento, el cual contemple alternativas de alojamiento, alimentación y transporte cuando los prestadores habituales no tengan cupos o suspendan sus servicios. 

Seguimiento prioritario a población indígena 

La Defensoría solicitó a la Superintendencia Nacional de Salud hacer seguimiento prioritario a la situación debido a que involucra población indígena, sujeto de especial protección constitucional, que se encuentra fuera de sus comunidades por razones de salud. También pidió garantizar que las controversias entre la EPS y sus prestadores no afecten a pacientes ni interrumpan los servicios que necesitan. 

La problemática incluye las demoras en las autorizaciones para alojamiento, alimentación, transporte, recogida y retorno de las personas usuarias y sus acompañantes. En Vaupés, donde pacientes deben recorrer largas distancias hasta Mitú, estos retrasos pueden prolongar innecesariamente su permanencia lejos de sus comunidades de origen. 

La solución debe ser permanente 

La Defensoría del Pueblo pidió establecer soluciones estructurales para evitar nuevas suspensiones de servicios y solicitó a la Superintendencia de Salud designar un enlace que facilite la coordinación entre las entidades responsables y garantice que los usuarios no vuelvan a enfrentar una situación ya superada. 

Asimismo, instó a Nueva EPS a implementar de inmediato un plan de contingencia ante la falta de cupos o suspensión de servicios. La Defensoría continuará haciendo seguimiento para garantizar una atención oportuna, integral y digna, especialmente a quienes se desplazan desde comunidades apartadas hasta Mitú.