Pereira, Risaralda, 12 de septiembre de 2025 (@DfensoriaCol).  Las autoridades del Eje Cafetero, incluidas gobernaciones, alcaldías y los organismos de control, atendieron el pasado 9 de septiembre el llamado de la Defensoría del Pueblo y de hospitales de Risaralda, agremiados a la Asociación Colombina de Empresas Sociales del estado y Hospitales Públicos —ACESI—, para reiterar a la Nueva EPS la urgencia de la estabilizar los pagos y conciliar las deudas pendientes, garantizando la prestación de los servicios en la región.

Es de anotar que la red hospitalaria del Eje Cafetero enfrenta una crisis derivada de los atrasos en los pagos, particularmente de la Nueva EPS. Según datos de ACESI, la deuda de esta entidad con los hospitales públicos asciende a $260.929.809.411, distribuidos así:

• Caldas: $115.222.356.566
• Quindío: $106.677.788.508
• Risaralda: $39.029.664.337

Adicionalmente, la Dirección Territorial de Salud de Caldas reportó que las deudas con hospitales y clínicas públicas y privadas superan los $800.000 millones. Esta situación ha obligado a declarar Alerta Roja Hospitalaria en Risaralda y Quindío, con cierres de servicios a la Nueva EPS en clínicas, hospitales e IPS, así como en la red de mediana y baja complejidad. En el Quindío, las obligaciones acumuladas ya superan los $404.940.426.888 a corte del 31 de julio de 2025.

La Defensoría del Pueblo advirtió que, de no normalizarse los pagos, Caldas podría adoptar la misma medida, lo que impactaría también al norte del Valle. En paralelo, las quejas recibidas por la entidad en el Eje Cafetero aumentaron en un 70% entre 2024 y 2025, mientras que las quejas ante la Superintendencia de Salud crecieron un 26% en el mismo periodo.

Frente a este panorama, la Nueva EPS presentó un plan de pagos de los recursos corrientes para la semana del 8 al 12 de septiembre, junto con una estrategia para estabilizar la situación financiera de la red hospitalaria.

Tras la reunión, se acordaron los siguientes compromisos:

1. Conciliación de cuentas: El equipo nacional y territorial de Nueva EPS atenderá directamente a los hospitales del Eje Cafetero para la conciliación de cuentas incluidas glosas, devoluciones y pendientes que actualmente superan los $94,510,164,852 según la información de la Nueva EPS, y para el establecimiento de acuerdos de pago acorde al cronograma programado y siguiendo los criterios de prioridad y urgencia mayor que se discutieron conforme a la realidad de cada territorio. En el transcurso de esta semana el cronograma será enviado a los hospitales, a las defensorías regionales y a los organismos de control.
2. Acuerdos de pago de deudas corrientes: La Nueva EPS establecerá acuerdos de pago que permitan saldar las deudas corrientes, esto es, las deudas posteriores a la intervención; y en valores que representen el promedio facturado y radicado por los hospitales de forma que se facilite la atención.

3. Manual de procesos de facturación: Se solicita a Nueva EPS el envío del manual de procesos de facturación y de radicación de cuentas que deben cumplir los hospitales para el pago oportuno y se solicita estudiar la posibilidad de desconcentración de las conciliaciones y postulaciones en el nivel territorial para agilizar los pagos

4. Seguimiento a pagos: La Nueva EPS enviará semanalmente a las comisiones regionales de moralización el plan de pagos y los giros realizados a cada hospital y en un mes estas comisiones realizarán una reunión de seguimiento conjunta a estos compromisos.

5. Convocatoria a otras EPS: Las comisiones regionales de moralización convocarán de manera conjunta a otras EPS, a la vez que realizarán seguimiento a casos individuales en los que las barreras de atención sean críticas.

6. Garantía de apertura de servicios: Los hospitales del Eje Cafetero realizan esfuerzos muy grandes para mantener activos los servicios y podrán abrir los servicios cerrados si la Nueva EPS y las demás EPS cumplen con su responsabilidad en los pagos, porque de ello depende la atención de los afiliados y por ende, la salvaguarda de su derecho a la vida y salud en condiciones dignas.

La Defensoría del Pueblo reafirmó que la estabilidad financiera de los hospitales es condición esencial para garantizar el derecho a la salud, e insistió en que la Nueva EPS y las demás entidades deben responder de manera urgente y responsable con la red prestadora, evitando así la profundización de la crisis hospitalaria en el Eje Cafetero.